Documentos Legais

Caso você deseja Fazer uma Reclamação , pedimos que você siga os procedimentos abaixo, isso nós ajudará a resolver o problema da maneira mais eficiente possível e conquistar novamente a sua confiança.

Primeiramente, reúna toda a documentação relacionada à sua reclamação, reflita sobre as questões que deseja esclarecer e sobre o que espera de nós. Em seguida, entre em contato diretamente com o seu gerente de contas. Lembre-se: se o problema for recente, quanto antes você entrar em contato, maior será a nossa capacidade de analisá-lo e buscar uma solução rapidamente. Caso o seu gerente de contas não consiga resolver o problema de forma satisfatória, solicite que a questão seja encaminhada aos seus superiores. Se a sua reclamação estiver relacionada ao próprio gerente de contas, por favor, solicite atendimento diretamente com um superior.

Caso o seu problema não seja resolvido de forma satisfatória, você deverá entrar em contato com o nosso Departamento de Compliance, caso ainda não tenha feito, pelo e-mail [email protected]. Nossa equipe de Compliance irá analisar o seu caso e entrará em contato com você diretamente.

Se a sua reclamação ainda não tiver sido resolvida de forma satisfatória, você poderá contatar a Ouvidoria da Levycam, diretamente através do e-mail [email protected] ou pelo telefone 0800 774 2006.

Nosso foco é resolver todas as reclamações em até 21 dias. No entanto, algumas questões são mais complexas e podem levar mais tempo para serem resolvidas. Se isso for o caso, tentaremos mantê-lo informado sobre o progresso.