Antes de abrir uma conta na ZERO Markets, você deve ler, entender e concordar com os documentos legais abaixo.
Documentos Legais
Documentos Legais
Caso você deseja Fazer uma Reclamação , pedimos que você siga os procedimentos abaixo, isso nós ajudará a resolver o problema da maneira mais eficiente possível e conquistar novamente a sua confiança.
Primeiramente, junte todas as documentações relacionadas a sua reclamação, pense nas questões que você quer esclarecimento e o que você espera de nós. Depois, entre em contato diretamente com o seu gerente de contas. Lembre-se, se o problema for recente, o contato mais breve possível permitirá que resolvamos o problema imediatamente. Caso o seu gerente de contas não for capaz de resolver o seu problema de maneira satisfatória, peça a eles que direcione o problema para seus superiores. Se a sua reclamação for sobre o gerente de contas, por favor, peça para falar com o nosso departamento de Compliance.
Caso o seu problema não possa ser resolvido, você deve entrar em contato com o nosso departamento de Compliance, caso ainda não tenha feito. Eles irão rever o seu caso e entrar em contato com você diretamente.
Você também pode contatar o nosso time de Compliance diretamente através do e-mail [email protected]
Nosso foco é resolver todas as reclamações em até 21 dias. No entanto, algumas questões são mais complexas e podem levar mais tempo para serem resolvidas. Se isso for o caso, tentaremos mantê-lo informado sobre o progresso.
